一個有活力的組織最為明顯的標志是什么?不同的人有不同的答案，但我們認為最明顯的標志在溝通——員工是否能夠暢所欲言。這聽起來很簡單，似乎公司只要拋出這一理念員工便能隨時響應。但是太多的事實結(jié)論告訴我們，能夠做到這一點的企業(yè)少之又少，它們無一不是各自行業(yè)的翹楚。
這件看似簡單的事，為什么難以執(zhí)行?其實想要理解很簡單，就像父母告訴孩子：“你可以充分表達你的意見，讓我們知道你的想法”。多數(shù)孩子依然會將心里的秘密藏起來，因為父母會批評一些他們認為不正確的觀點，或者孩子認識到請求并不會被父母接納。在企業(yè)中也是如此，員工通常會對坦誠自己有一定程度的擔憂：自己問題太多是否會被別人認為無知；反復提問是否讓其他人厭煩；接受他人的觀點是否會降低自己的權威;承認錯誤是否會被認為無能。而這樣的擔憂普遍存在于各類企業(yè)中，逐漸形成了封阻閉塞的環(huán)境。即便是那些溝通交流似乎沒有障礙、內(nèi)部氛圍看似活躍的組織，員工們也多在熱衷于討論八卦、傳聞與個人生活，但對工作絕口不提。
這一系列的現(xiàn)象歸根結(jié)底是企業(yè)沒有塑造出讓員工感到心理安全的氛圍，因此員工每次談話重點都會放在自我保護上。而這一問題帶來的影響是遠超我們想象的，它會誘發(fā)團隊合作效率低、業(yè)務與管理優(yōu)化效果差、員工成長緩慢等一系列的連鎖問題。奇績云團隊不止一次的在企業(yè)咨詢中遇到這樣的情況，也有不少人向我們尋求這方面的建議與幫助，他們的抱怨包括“團隊成員之間‘不真誠’，會議上每個人表示同意，但私下卻不執(zhí)行，也不給出具體想法”、“在業(yè)務或管理優(yōu)化時，員工都不提意見，但事后又全是不滿”、“員工都喜歡背后說閑話，即便他們知道這對成員成長或團隊合作沒有半點好處”。諸如此類的抱怨還有很多，但僅是這些也能夠看出，溝通失效帶給企業(yè)的多大的效率損失，有時甚至比績效管理系統(tǒng)不完善帶來的問題更嚴重。
因此為員工構建一個具有心理安全感的溝通環(huán)境，能夠為企業(yè)的成長帶來意想不到的助力。
