在人工智能(AI)新時代，即“Industry 4.0”時代，組織績效的關鍵度量和定義都需要進行深刻的調整。隨著無人駕駛汽車、自動化客戶服務和自適應算法的出現，我們有必要重新考慮成功的內涵。企業需要實施符合此新時代特征的組織績效信息化，并充分利用此類科技創新。
一、定義新的成功度量。首先，企業必須定義新的成功度量。AI技術的應用，使得組織能夠自動化許多任務，提高效率，降低成本，但也可能影響員工的工作滿意度和績效。因此，除了傳統的財務指標如利潤和增長率外，對員工的滿意度、持續學習能力等軟性指標也要給予重視。例如，阿里巴巴利用AI管理倉庫操作，除了提升了效率，同時也培訓員工學習和使用新的AI技術，很好地處理了人工和智能的結合。
二、使用AI縱深分析數據，企業應利用AI工具來分析和理解數據。AI可以幫助企業從大量的數據中獲取更深刻的洞察，例如，預測市場趨勢或者消費者行為，以便更有效地調整策略和操作。例如，亞馬遜通過AI工具預測消費者購買的下一件商品，這不僅提高了銷售額，也提高了客戶的購物體驗。
三、強調員工培訓和發展。在AI的影響下，企業也需要重視員工的培訓和發展。除必備的技術技能外，更需要培養員工的溝通、項目管理和思考等軟技能。如IBM就設立了“AI學院”培養AI人才，培訓員工提高AI相關技能，以適應未來的發展。
四、創建靈活、適應的組織。隨著AI的發展，企業越來越需要靈活和適應性強的組織。以往流程化、規模化的生產方式，在此新時代中將逐漸被小型、快速響應的團隊所取代。谷歌的“短期項目團隊”模式就是一個很好的例子。
五、以人為本，科技為輔。最后，企業應始終堅持“以人為本，科技為輔”的原則。無論科技如何改變工作方式，員工始終是企業最重要的資源。企業要確保員工在被AI技術支持的同時，其價值感受、滿意度等并未被忽略。如強調終身學習的微軟公司，就非常注重員工的職業發展和滿意度。
如何更好地促進組織成功并驅動績效再造：
1）明確目標：企業首先需要明確組織目標和個人目標，并通過信息化實現組織績效管理系統和各級績效考核系統實現的目標逐層落地，提高效率、降低成本、改善客戶體驗等。而這些目標應與總體戰略相一致；
2）資源調配：企業應妥善配置資源，包括資金、人力以及技術資源，以確保信息化項目的順利實施；
3）兼顧硬實力與軟實力：既要關注硬件設備和軟件平臺的建設，也要關注員工的知識和技能的提升，以及信息化環境的構建；
4）持續優化：信息化是一個持續的過程，企業應根據反饋和結果，持續優化信息化方案。
在組織績效管理系統和員工績效考核系統建設的過程中，企業可從國內外先進的理念和實踐中吸取經驗。例如谷歌，就是一個強調目標明確、結果導向、持續追蹤和反饋的管理體系，提高了企業的戰略執行力和創新能力，并貫穿整個企業的運行過程中。這是一個非常值得借鑒的例子。
人工智能是本世紀顛覆性的科技之一，企業有必要重新審視并定義成功。而人工智能新時代的組織績效，更需結合科技成果和人的因素，共同推動組織成功和成長。
