SaaS（Software-as-a-Service），軟件即服務(wù)，是供應(yīng)商將應(yīng)用軟件部署于自己的服務(wù)器上，再通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供服務(wù)的軟件服務(wù)模式。客戶通過網(wǎng)絡(luò)定購服務(wù)，并按照服務(wù)內(nèi)容多少、時間長短、使用者人數(shù)、請求量等，向供應(yīng)商支付費(fèi)用。而HR SaaS則是基于SaaS模式的人力資源軟件服務(wù)。傳統(tǒng)e-HR系統(tǒng)通常部署于企業(yè)自有的服務(wù)器中，而HR SaaS系統(tǒng)則是通過企業(yè)按需定購的模式，從互聯(lián)網(wǎng)獲得人力資源信息化服務(wù)。
“‘云端’+人力資源管理”的理念使得HR SaaS從誕生起便受到了廣泛的關(guān)注，快速發(fā)展直今，HRSaaS逐漸成為了中小型企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理信息化的首要選擇。
一、HR SaaS的前世今生
在HR SaaS產(chǎn)品出現(xiàn)前，人力資源管理信息化經(jīng)歷了約40年發(fā)展，經(jīng)歷了三個階段：HRIS、HRMS與e-HR：
1. 在20世紀(jì)80年代初，基于人力資源管理數(shù)據(jù)儲存、計算的需求，HRIS應(yīng)運(yùn)而生。這一階段的系統(tǒng)側(cè)重于人事管理信息的采集、維護(hù)與計算，其主要的功能覆蓋考勤、薪資計算等模塊。
2. 隨著人力資源管理理論的發(fā)展，企業(yè)對人力資源的理解更為深入，對人力資源管理系統(tǒng)的要求也隨之提高，這些需求催生了HRMS。它是HRIS系統(tǒng)的升級，在原有的人事信息管理的基礎(chǔ)上，增加培訓(xùn)、績效管理、招聘等模塊，并依靠各類模型與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘，為企業(yè)的管理優(yōu)化、戰(zhàn)略決策等重大事項提供了數(shù)據(jù)支持。
3. 互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，加速了電子商務(wù)技術(shù)在人力資源領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，e-HR就此誕生。“e-HR”即是電子化的人力資源管理，它并非HRMS在互聯(lián)網(wǎng)中的簡單運(yùn)用，而是一種包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“全面人力資源管理”等理念的新型人力資源管理模式。
HR SaaS便是HR時代的產(chǎn)品之一。在HR SaaS產(chǎn)品出現(xiàn)之前，人力資源管理系統(tǒng)多數(shù)是通過本地部署的人力資源軟件來實現(xiàn)。2013年前后，租賃模式的HR SaaS產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)，2015年受到國內(nèi)企業(yè)高度關(guān)注，并快速發(fā)展至今，向一體化、內(nèi)容化、智能化、個性化持續(xù)更新迭代。
二、人力資源管理信息化為中小型企業(yè)帶來的價值
在新時代背景下，人力資源管理的地位越發(fā)顯著，各類企業(yè)都意識到，未來企業(yè)之間的競爭是“人”的競爭，人才是企業(yè)立足于市場的根本。良好的人力資源管理體系能夠為企業(yè)降低內(nèi)部管理成本，提升人才管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動力。
但對于中小企業(yè)而言，人力資源管理是一大“心病”。中小企業(yè)規(guī)模小、投入資金少的特點，使得企業(yè)人力資源管理具有以下的問題：
1. 缺乏專業(yè)性：中小企業(yè)大多沒有專門的人力資源部門與人力資源管理的專業(yè)人士；
2. 側(cè)重輔助、支持：中小企業(yè)人力資源管理主要集中在招聘、員工合同管理、考勤、薪酬核算等輔助、支持性事務(wù)，在績效管理、員工激勵、培訓(xùn)、企業(yè)文化搭建等重要領(lǐng)域關(guān)注度不夠；
3. 滯后：中小企業(yè)人力資源管理人員通常對企業(yè)的業(yè)務(wù)缺少深入了解，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏洞見，無法使人力資源管理與企業(yè)發(fā)展建立緊密聯(lián)系，通常采用滯后管理的方式，以維持企業(yè)的正常運(yùn)營為目的。
這些特點導(dǎo)致中小企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)薄弱，在企業(yè)日常運(yùn)營、發(fā)展過程中，往往伴隨著缺乏人力資源規(guī)劃、人員結(jié)構(gòu)不合理、人員流動速度快、崗位職責(zé)不明確、績效激勵效果差、考核不規(guī)范、員工能力發(fā)展緩慢等一系列問題，影響企業(yè)的正常運(yùn)行，也為企業(yè)的未來發(fā)展帶來了許多潛在風(fēng)險。
管理信息化正成為各行各業(yè)的趨勢，中小企業(yè)通過人力資源管理信息化改善企業(yè)自身人力資源管理，使其為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，成為了一條可取的、必要的途徑。
（一）信息化能為中小企業(yè)解決現(xiàn)階段人力資源管理難題
人力資源管理信息化能夠有效的解決中小企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中人力資源管理薄弱帶來的種種問題，有效的提升人力資源管理水平：
提高辦公效率：人力資源管理數(shù)據(jù)的收集、匯總、整理、加工、存儲、流轉(zhuǎn)與調(diào)用等工作往往會占用企業(yè)HR大量的時間與精力，加之中小企業(yè)人員流動速度快等因素，使得HR要投入大量時間在人員基礎(chǔ)信息管理、入轉(zhuǎn)調(diào)離等人事變動信息采集和手續(xù)辦理等繁瑣的事務(wù)性工作中。中小企業(yè)實現(xiàn)管理信息化后，企業(yè)能夠借助系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化處理，將大幅度減少HR采集、處理數(shù)據(jù)的投入；同時數(shù)據(jù)分析、報告模版制作等工作也可以通過智能化的系統(tǒng)實現(xiàn)，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)降本增效，提高工作效率；此外，中小企業(yè)HR通常身兼數(shù)職，相較于專設(shè)人力資源部門或崗位的大公司，通常以綜合性辦公的方式依據(jù)場景開展人力資源工作，在實現(xiàn)信息化后，企業(yè)可以通過系統(tǒng)個性化的定制各類場景下人力資源管理工作開展的流程，提高跨模塊人力資源管理的效率。
提升企業(yè)人力資源管理專業(yè)性：在日常運(yùn)營中，招聘規(guī)劃、績效制度設(shè)計、薪酬體系建設(shè)等工作需要企業(yè)內(nèi)部HR有較高的專業(yè)水平。中小企業(yè)通常采用的低成本策略，人力資源管理的水平較低，內(nèi)部HR不夠?qū)I(yè)，因而企業(yè)內(nèi)部部分人力資源管理體系、制度處于“湊合著用”的情況，對公司影響較大的部分則往往需要借助外部第三方的幫助。信息化系統(tǒng)可以為企業(yè)提供人力資源六大模塊的各類專業(yè)模版、工具，也能夠提供人力資源管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析的工具與方法，輔助HR執(zhí)行更專業(yè)的人力資源管理工作，提高企業(yè)人力資源管理的專業(yè)程度。且逐漸平臺化的人力資源管理信息系統(tǒng)，能夠為HR提供知識分享、能力提升的途徑，如線上培訓(xùn)課程、企業(yè)間HR問答等功能，提升HR專業(yè)能力，從而提高企業(yè)人力資源管理的專業(yè)性。
實現(xiàn)規(guī)范性管理：在管理規(guī)范性上，中小企業(yè)一方面因為較低的人力資源專業(yè)水平，制度、流程在建立與運(yùn)用過程中可能存在不規(guī)范之處，另一方面HR管理與服務(wù)角色混亂、管理能力不足等原因，也會造成日常運(yùn)營過程中的執(zhí)行、監(jiān)督等工作沒有依據(jù)規(guī)范的工作流程開展，給公司帶來損失或潛在風(fēng)險。信息化系統(tǒng)可以通過流程、制度設(shè)計，有效簡化和固化工作流程，提高工作效率的同時，避免員工忽略、跳過關(guān)鍵流程步驟，并有效監(jiān)控員工不規(guī)范的工作行為；此外，動態(tài)可視化的管理窗口，為企業(yè)管理者、HR監(jiān)督與改善員工工作提供更為及時、高效的途徑，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范性管理，有效降低潛在風(fēng)險。
借助外部數(shù)據(jù)支持規(guī)劃與決策：中小企業(yè)人力資源專業(yè)性弱，數(shù)據(jù)沉淀時間短，使得人力資源管理通常僅能為公司業(yè)務(wù)部門提供輔助服務(wù)，難以真正做到為企業(yè)決策提供支持。企業(yè)實現(xiàn)信息化后，信息系統(tǒng)通過各類專業(yè)工具的支持與輔助，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效的收集和專業(yè)性的分析；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變單一的內(nèi)部數(shù)據(jù)沉淀方式，通過外部數(shù)據(jù)渠道獲得實時、有效的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)決策提供支撐。
（二）信息化能為企業(yè)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)
中小型企業(yè)快速發(fā)展的過程中，較低的人力資源管理水平往往成為阻礙企業(yè)發(fā)展的短板，而信息化系統(tǒng)能夠為中小企業(yè)未來發(fā)展提供以下價值：
實現(xiàn)知識沉淀，為企業(yè)知識管理奠定基礎(chǔ)：中小企業(yè)發(fā)展過程中的典型案例、項目成果、工作技巧、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等都是企業(yè)不可多得的財富。但是中小企業(yè)大多沒有知識沉淀的體系，知識一般是通過“師帶徒”類似的方式傳遞，較高的人員流動性導(dǎo)致這些知識很難積累沉淀在企業(yè)中，同時“口口相傳”的傳遞方式難以避免信息失真，給企業(yè)造成損失，尤其是對創(chuàng)新型、技術(shù)型企業(yè)更是如此。在多數(shù)企業(yè)發(fā)展歷程中，往往是企業(yè)在急需時，才會想起并忙著建立知識沉淀體系，所以大多都在“亡羊補(bǔ)牢”。中小企業(yè)引入信息化，各類信息的電子化存儲能夠有效確保信息的真實與完整性，同時借助數(shù)據(jù)處理功能，在知識沉淀的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步實現(xiàn)對知識的高效管理，為企業(yè)未來的業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整、人力資源體系的完善等工作奠定基礎(chǔ)。
提升員工的組織認(rèn)可度，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)：在人力資源信息化的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過開放式系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)高效的內(nèi)部信息共享，使得企業(yè)與員工之間的溝通更為順暢；開放、共享的系統(tǒng)環(huán)境使得人事信息更為公開、透明，使員工的信任感得以提升；信息系統(tǒng)的平臺化，還可以幫助企業(yè)提供更有效的員工服務(wù)，使員工的認(rèn)可度、滿意度得以提升；基于企業(yè)人力資源管理信息化而實現(xiàn)的管理能力的提升，也能增加企業(yè)員工對組織的認(rèn)同感，為企業(yè)文化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。
清理流程“冗余”，為企業(yè)精益化管理奠定基礎(chǔ)：中小企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)張，組織規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，相應(yīng)的工作流程也會逐漸變得冗長。而信息化系統(tǒng)可以通過減少不必要的、重復(fù)的工作環(huán)節(jié)，有效地整合人、財、物等各種資源，實現(xiàn)企業(yè)的“降支增效”；還能通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)科學(xué)的定量考評，幫助企業(yè)在發(fā)展過程中保持流程的精簡與高效，為企業(yè)的精益化管理奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）信息化能使中小企業(yè)緊跟人力資源管理發(fā)展趨勢
中小企業(yè)想要適應(yīng)未來的市場變化，需要在人力資源管理方面跟上時代的步伐，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的運(yùn)營管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的反應(yīng)速度。在此背景下，人力資源管理信息化將成為中小企業(yè)緊跟未來人力資源發(fā)展趨勢的關(guān)鍵：
全覆蓋、社交化的員工交互體驗：全覆蓋、社交化體驗是人力資源管理的發(fā)展趨勢之一。人力資源管理面向的群體將從企業(yè)HR及管理人員拓展到全體員工；管理對象從核心人力向全場景延伸；管理模式從監(jiān)控、管控向關(guān)懷、服務(wù)員工轉(zhuǎn)變。人力資源管理信息化能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全覆蓋、社交化的員工交互體驗，滿足企業(yè)員工的需求轉(zhuǎn)變，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提高員工的價值認(rèn)同。
企業(yè)外部資源共享：在新時代“共享”經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)下，企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系得以拓展。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人力資源管理信息化不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與員工的資源交互，也可以強(qiáng)化企業(yè)與企業(yè)之間資源共享，如企業(yè)之間的人力資源信息共享、企業(yè)之間的員工流轉(zhuǎn)、培訓(xùn)資源共享等，建立企業(yè)之間的人才“共贏”關(guān)系。
大數(shù)據(jù)挖掘：隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)信息獲取的方式和渠道得到極大拓展，除企業(yè)自身的“數(shù)據(jù)沉淀”以外，企業(yè)還可以通過“外部大數(shù)據(jù)挖掘”獲得及時、有效的信息。借助人力資源管理信息化，企業(yè)可以通過外部信息與內(nèi)部信息的整合，開展基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，將企業(yè)以“數(shù)據(jù)沉淀”為主的數(shù)據(jù)收集方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝А⒏鲃拥摹皵?shù)據(jù)挖掘”式的數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用，為企業(yè)的決策、規(guī)劃、運(yùn)營提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
三、HR SaaS成為中小型企業(yè)信息化的首要選擇
當(dāng)前各類企業(yè)實現(xiàn)信息化主要有四種途徑，分別為：本地部署、IaaS、PaaS、SaaS。
一個系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，通常需要有三個層面的支持：
基礎(chǔ)設(shè)施層：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬服務(wù)等
平臺：操作系統(tǒng)、中間件等
軟件：應(yīng)用、數(shù)據(jù)等
而四種途徑的區(qū)別主要體現(xiàn)在：
SaaS：供應(yīng)商提供三個層面的服務(wù)，直接為用戶提供搭建好的應(yīng)用程序
PaaS：供應(yīng)商提供基礎(chǔ)設(shè)施、平臺兩個層級的服務(wù)，企業(yè)需要自主開發(fā)軟件系統(tǒng)
IaaS：供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施層的服務(wù)，企業(yè)需要自主搭建平臺，并開發(fā)軟件
本地部署：企業(yè)自行完成三個層面的系統(tǒng)搭建任務(wù)。
相較于其他三種模式，SaaS有以下優(yōu)勢：
1.技術(shù)要求低：使用SaaS，企業(yè)只需要進(jìn)行簡單部署，非IT人員也能完成，因此企業(yè)無需配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員；
2.無維護(hù)與管理需求：企業(yè)購買SaaS服務(wù)后，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)與管理，因此不需要企業(yè)為維護(hù)與管理支付額外費(fèi)用；
3.成本支出的靈活性高：一方面企業(yè)只需要支付服務(wù)的使用費(fèi)用，無需承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、軟件開發(fā)的沉沒成本，另一方面SaaS服務(wù)的收費(fèi)較為靈活，企業(yè)可以依據(jù)自身情況選擇按購買服務(wù)的模塊、時長或使用人數(shù)等模式收費(fèi)；
4.享受及時的更新迭代：供應(yīng)商負(fù)責(zé)軟件不斷優(yōu)化和迭代升級，客戶在使用期間無需再次購買和安裝新版軟件。
綜上，發(fā)展迅速、資金不足等特點決定了基于SaaS實現(xiàn)人力資源管理信息化是最適合中小企業(yè)的選擇，也是企業(yè)人力資源管理必然的發(fā)展趨勢。
