HRSaas演進(jìn)之路
近幾年，企業(yè)面臨增長乏力、人口紅利邊際效應(yīng)遞減、經(jīng)營成本上升、效益下滑等影響。企業(yè)該如何求生存圖發(fā)展，已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)，特別是廣大中小企業(yè)迫在眉睫的困惑。企業(yè)越是經(jīng)營困難的時(shí)候，越需要精細(xì)化的管理，降低成本、提升效能已經(jīng)成為企業(yè)過冬的普遍共識，SaaS服務(wù)以其成本低、效率高、見效快等優(yōu)勢，恰好順應(yīng)了企業(yè)當(dāng)前提升組織能力、降本增效的訴求。
“企”無“人”則止，人才一直被視為企業(yè)最核心的資源，也是最為昂貴的資源。HRSaaS的應(yīng)用不僅有助于提升人力效能，實(shí)現(xiàn)人力資本增值，更以其承載的專業(yè)化管理理念與機(jī)制，通過再造企業(yè)的人力資本管理體系，為企業(yè)核心競爭力的形成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。基于此，HRSaaS從眾多服務(wù)模塊中脫穎而出，為眾多企業(yè)級SaaS服務(wù)供應(yīng)商與廣大企業(yè)所重視，取得了飛速的發(fā)展。
如今，HRSaaS服務(wù)已從簡單的工具應(yīng)用1.0時(shí)代，發(fā)展至為企業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、深入的人力資源管理服務(wù)2.0時(shí)代，多數(shù)HRSaaS供應(yīng)商專注于某一細(xì)分領(lǐng)域深度垂直發(fā)展；也有部分供應(yīng)商立足于平臺化發(fā)展，在人力資源管理各大模塊同時(shí)發(fā)力。看待問題的角度、發(fā)展的思路各有不同，大家對HRSaaS2.0內(nèi)涵的理解也不盡相同，一時(shí)眾說紛紜。
但是，HRSaaS的演進(jìn)終究要回到原點(diǎn)進(jìn)行思考，HRM（人力資源管理）的本源價(jià)值到底是什么？HRSaaS到底能幫企業(yè)解決什么問題？HRSaaS如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？回答這些問題，只有深層理解企業(yè)生存與發(fā)展過程中人力資源管理的真正痛點(diǎn)和底層邏輯，找到問題背后的問題，尋找行之有效的解決之道才是HRSaaS演進(jìn)和發(fā)展的第一性原理。
HRM（人力資源管理）企業(yè)痛點(diǎn)
基于HRSaaS的現(xiàn)狀及企業(yè)人力資源管理的“疼點(diǎn)”，奇績云團(tuán)隊(duì)，提出了“五化”重構(gòu)HRSaaS的理念，原創(chuàng)開發(fā)出 “奇績云”人力資源管理系統(tǒng)，從平臺賦能與應(yīng)用的視角，從三大價(jià)值、兩大特征對HRSaaS2.0的內(nèi)涵與價(jià)值進(jìn)行詮釋。
1、戰(zhàn)略目標(biāo)落地難: 很多企業(yè)都有戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過戰(zhàn)略解碼分解形成了戰(zhàn)略目標(biāo)付諸實(shí)施，但往往看似無懈可擊的規(guī)劃方案，在執(zhí)行過程中卻屢屢跑偏，出現(xiàn)“水土不服”或“兩張皮”現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：戰(zhàn)略目標(biāo)離散不聚焦，牽引力不強(qiáng)；戰(zhàn)略目標(biāo)沒有逐層分解到部門/崗位，未能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的聯(lián)動(dòng)；戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏落地驅(qū)動(dòng)機(jī)制，未能將個(gè)人利益與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；戰(zhàn)略措施實(shí)操性不強(qiáng)，未建立有效的管理閉環(huán)機(jī)制支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成等。這些現(xiàn)象導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)管控失靈，戰(zhàn)略執(zhí)行和評估缺位或錯(cuò)位，戰(zhàn)略目標(biāo)終究難以落地。
2、管理過程監(jiān)控難：管理就是通過一系列活動(dòng),合理地配置和使用各種資源,達(dá)到既定目標(biāo)的過程。既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與過程監(jiān)控至關(guān)重要。在管理實(shí)踐中，很多的管理過程都缺乏量化和顯性化的監(jiān)控方式，上至高層管理者，下至基層管理者都很難清晰掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展，以至無法及時(shí)督導(dǎo)和幫助員工改善績效。典型場景是績效指標(biāo)制定后，到臨近考核的時(shí)候才想起去填表和打分，被動(dòng)接受結(jié)果，作為管理者很難在績效實(shí)施過程中為員工提供幫助和督導(dǎo)，確保績效目標(biāo)達(dá)成和績效改善，同樣也很難對員工培養(yǎng)和成長提供有效的輔導(dǎo)和幫助。
3、人資管理基礎(chǔ)弱：企業(yè)經(jīng)營如同建高樓，地基的穩(wěn)固,決定大樓的高度，人是企業(yè)根基，人力資源管理就是承載企業(yè)發(fā)展的支點(diǎn)和基礎(chǔ)。通過案例分析發(fā)現(xiàn)，造成很多企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要原因都是人力資源管理薄弱，一些基礎(chǔ)管理還不到位，如組織單元核心價(jià)值是什么、該如何定崗定責(zé)定編、崗位價(jià)值如何評價(jià)、崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)如何確定、如何科學(xué)評價(jià)崗位績效和員工能力、如何激發(fā)員工激情活力創(chuàng)造更大價(jià)值，如何建立企業(yè)人才管理長效機(jī)制等等。人力資源管理各鏈條系統(tǒng)耦合和賦能增效都是創(chuàng)造人才價(jià)值最大化的基石，也是提升企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力和續(xù)航能力的源泉。
4、績效管理效果差：績效管理的本源價(jià)值在于承接企業(yè)戰(zhàn)略，并通過提升組織與員工績效，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但絕大多數(shù)企業(yè)在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)，通常以員工目標(biāo)為起點(diǎn)，自下而上逐級匯總，而非將企業(yè)目標(biāo)自上而下層層分解，導(dǎo)致員工目標(biāo)與組織目標(biāo)脫節(jié)；在績效管理過程中，過于注重結(jié)果考核，疏于過程幫助和督導(dǎo)，考核者只是“裁判”的角色而忽視了“教練”的角色，導(dǎo)致管理者與員工在績效管理上產(chǎn)生博弈乃至對抗，績效管理未能達(dá)到激勵(lì)導(dǎo)向與績效改進(jìn)的目標(biāo)，與其提升組織績效、落實(shí)組織戰(zhàn)略的理念背道而馳。
5、能力評價(jià)信度低：在傳統(tǒng)的人員能力評價(jià)中，不論是360度評價(jià)還是各種測評工具的使用，都繞不開人的主觀評價(jià)，評價(jià)人員不可能對所有評價(jià)對象都有深入的了解，也缺乏充分、客觀的證據(jù)予以支持，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果主要基于個(gè)人的認(rèn)知和印象，導(dǎo)致人員能力評價(jià)可信度不足，員工不認(rèn)可，結(jié)果難以有效運(yùn)用。只有通過軟件系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)平臺忠實(shí)記錄員工的工作表現(xiàn)和績效表現(xiàn)，再基于企業(yè)對員工未來發(fā)展的要求對員工能力水平進(jìn)行評價(jià)，才會得出更客觀、可信度更強(qiáng)的結(jié)果，也便于對員工提供針對性指導(dǎo)和培訓(xùn)。
6、人才培養(yǎng)效果差：人與人之間天然存在不同的個(gè)性特征和能力差異，如何提升人才培養(yǎng)效果，首先要識別誰需要什么的問題，一方面需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)更要照顧到員工成長成才和職業(yè)發(fā)展的需要；其次是選擇什么樣的課程、師資，以什么樣的形式實(shí)施的問題。這也是一直困擾著企業(yè)人力部門人才培養(yǎng)工作的兩個(gè)主要矛盾。
HRSaaS 2.0解決之道
基于HRSaaS的現(xiàn)狀及企業(yè)人力資源管理的“疼點(diǎn)”，奇績云團(tuán)隊(duì)，提出了“五化”重構(gòu)HRSaaS的理念，原創(chuàng)開發(fā)出 “奇績云”人力資源管理系統(tǒng)，從平臺賦能與應(yīng)用的視角，從三大價(jià)值、兩大特征對HRSaaS2.0的內(nèi)涵與價(jià)值進(jìn)行詮釋。
立體化：“軟件+內(nèi)容+咨詢”三維一體匯聚智慧，提升管理能力。
為企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，致力于滿足企業(yè)實(shí)際需求，解決企業(yè)實(shí)際問題是HRSaaS2.0區(qū)別于1.0版本的核心價(jià)值之一。以軟件工具承載人力資源管理流程、以最佳實(shí)踐內(nèi)容傳承管理經(jīng)驗(yàn)、以專業(yè)化咨詢服務(wù)優(yōu)化管理體系，三者相互結(jié)合、互為補(bǔ)充，共同作用于企業(yè)人力資源管理體系的完善與效能的開發(fā)。
以績效管理為例，“奇績云”嵌入了戰(zhàn)略績效管理的理念與方法，一方面通過績效指標(biāo)層層分解，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)相結(jié)合，強(qiáng)化縱向各層級、橫向各專業(yè)之間協(xié)作關(guān)系，真正將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到崗位；同時(shí)通過系統(tǒng)內(nèi)置的20多個(gè)行業(yè)18000多項(xiàng)指標(biāo)庫為企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)提供參考，提高指標(biāo)設(shè)計(jì)的針對性、有效性與便捷性。該系統(tǒng)能夠引導(dǎo)企業(yè)樹立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理理念，幫助企業(yè)構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的績效管理體系，真正發(fā)揮績效管理的戰(zhàn)略落地支撐作用。
智能化：職責(zé)匹配、指標(biāo)推送、能力分析智能化，提高管理效率。
人力資源管理智能化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效最有效的途徑之一，也是HRSaaS2.0區(qū)別于1.0版本核心價(jià)值之二。通過“崗位職責(zé)智能匹配、績效指標(biāo)智能推送、績效考核與能力評估結(jié)果智能分析”等功能，有效降低了企業(yè)在崗位職責(zé)梳理、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、能力評估結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析等工作上的人力成本、時(shí)間成本與專業(yè)顧問成本，只需簡單的“勾選”操作，就能高效地完成績效管理、勝任能力管理、員工成長管理等全流程管理。
以績效管理為例，在設(shè)計(jì)崗位績效指標(biāo)時(shí)，除承接公司級業(yè)務(wù)指標(biāo)外，還需根據(jù)崗位職責(zé)提煉職能指標(biāo)。傳統(tǒng)模式下，管理者需對被考核崗位的所有職責(zé)進(jìn)行逐一梳理、提煉、篩選，并編寫指標(biāo)定義、計(jì)算公式、考核標(biāo)準(zhǔn)等，為保證合理性與科學(xué)性，還需反復(fù)溝通、研討，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。運(yùn)用系統(tǒng)，管理者只需選中被考核崗位，系統(tǒng)將自動(dòng)推送與該崗位相關(guān)的績效指標(biāo)，并按照與崗位的關(guān)聯(lián)程度排序，管理者只需選出匹配度較高的指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作場景稍作修改，即可輕松完成該崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)，為非人力資源專業(yè)的管理人員提升績效管理質(zhì)量和效率提供幫助。同時(shí)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將進(jìn)一步提升績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性與科學(xué)性。
賦能化：激勵(lì)多樣化、成長互助化、管理全員化，提升管理績效。
賦能企業(yè)人力資源管理，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益，是HRSaaS2.0區(qū)別于1.0版本的核心價(jià)值之三。以激勵(lì)內(nèi)容與形式多樣化、員工成長與發(fā)展互助化為團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，搭建了使全體員工共同參與企業(yè)人才管理、隊(duì)伍建設(shè)的平臺，從多維度、多層次、全方位激發(fā)員工活力、釋放員工潛力，賦能人力資源管理，提升企業(yè)管理效益。
以激勵(lì)內(nèi)容與形式為例，系統(tǒng)嵌入了基于“業(yè)績水平、成長速度、員工互助”等多維度的員工評價(jià)機(jī)制，平臺根據(jù)員工業(yè)績水平自動(dòng)產(chǎn)生“績效明星”，增強(qiáng)員工成就感；根據(jù)業(yè)績和能力成長快慢自動(dòng)產(chǎn)生“成長明星”，提升員工認(rèn)同感；根據(jù)為他人提供幫助/支持、為企業(yè)提供合理化建議情況自動(dòng)產(chǎn)生“幫助達(dá)人”，強(qiáng)化員工使命感；根據(jù)互動(dòng)頻率、獲贊多少自動(dòng)產(chǎn)生“獲贊達(dá)人”，提高員工榮譽(yù)感，從而更有效地激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)管理績效提升。
可視化：績效過程、人崗匹配、成長進(jìn)度顯性化，簡化管理過程。
管理過程簡單化，管理成效顯性化，即時(shí)反饋，降低企業(yè)內(nèi)部交易成本，是HRSaaS2.0應(yīng)具備的基本特征之一。通過將績效管理執(zhí)行過程顯性化，使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握全公司及下屬績效目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，并適時(shí)給予支撐與輔導(dǎo)，簡化績效管理過程；將員工能力評估與分析結(jié)果顯性化，并據(jù)此制定人員優(yōu)化配置或人才培養(yǎng)方案，簡化能力管理過程；將員工學(xué)習(xí)計(jì)劃及其執(zhí)行進(jìn)度、效果顯性化，使管理者對下屬學(xué)習(xí)計(jì)劃的科學(xué)性、執(zhí)行進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督與指導(dǎo)，簡化員工學(xué)習(xí)管理過程。
以績效管理為例，在傳統(tǒng)的績效管理模式下，管理者要了解公司整體或各部門績效目標(biāo)達(dá)成情況，需要人力資源部門聯(lián)合多個(gè)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分類、分析等工作，往往需要多路徑統(tǒng)計(jì)、溝通、核對，才能將數(shù)據(jù)反饋給管理者，如果要詳細(xì)了解某一部門某個(gè)指標(biāo)的完成情況及其存在的問題、需要的支撐等，則過程更為復(fù)雜，時(shí)間更為滯后。系統(tǒng)通過將績效管理常用的場景融入平臺，讓管理者無論何時(shí)何地，只需登錄平臺即可全面、實(shí)時(shí)了解公司整體、各部門、各崗位績效目標(biāo)以及任意一個(gè)指標(biāo)的完成情況，并能夠就某一指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通，有效簡化了績效管理的過程。
個(gè)性化：功能模塊自由選擇，應(yīng)用場景自主設(shè)定，增強(qiáng)管理自主性。
能夠自由選擇功能模塊，靈活適應(yīng)企業(yè)場景切換，是HRSaaS2.0應(yīng)具備的基本特征之二。職位管理、績效管理、能力評估等多個(gè)模塊均可根據(jù)企業(yè)的管理模式與實(shí)際需求，進(jìn)行自主選擇與靈活配置，實(shí)現(xiàn)多場景應(yīng)用、彈性化管理。
以績效管理為例，在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)提供了“智能推送指標(biāo)”、“新增指標(biāo)”、“公司/部門指標(biāo)”、“引用往期指標(biāo)”、“參考外部指標(biāo)”以及手動(dòng)修改指標(biāo)等多種方式，滿足企業(yè)在不同場景下設(shè)計(jì)針對性的指標(biāo)，保證了HRSaaS服務(wù)系統(tǒng)的適用性與實(shí)用性。
未來展望
與歐美國家相比，中國的企業(yè)級服務(wù)市場起步較晚，當(dāng)前正處于高速發(fā)展階段，而新技術(shù)集群出現(xiàn)并快速演進(jìn)，為企業(yè)級服務(wù)打開了新市場，ToB擁有更廣闊的發(fā)展空間。但同時(shí)，與ToC市場相比，企業(yè)級服務(wù)市場的技術(shù)門檻較高，需要服務(wù)供應(yīng)商對企業(yè)管理的具體場景和管理實(shí)踐有較為深刻的認(rèn)知，并且要突破傳統(tǒng)管理軟件的路徑依賴，創(chuàng)新適用于中國企業(yè)管理模式和應(yīng)用場景，切實(shí)解決企業(yè)實(shí)際問題的SaaS，否則，難以得到企業(yè)用戶的認(rèn)同。HRsaas2.0需要不斷追求新技術(shù)與產(chǎn)品價(jià)值的共振，共同為中國企業(yè)提升管理水平，激發(fā)人才潛能，增長組織業(yè)績，順利實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展！
